Svenska Handelsbanken
Stockholm, Švédsko
(16/2/2025)
Svenska Handelsbanken je jedna z nejstarších a nejrespektovanějších švédských bank s takřka 800 pobočkami a přibližně 12 000 zaměstnanci v šesti zemích. Představuje výjimečný příklad úspěšné implementace principů PACE® organizace v bankovním sektoru.
Úvod
Pod vedením Jana Wallandera banka v roce 1970 zahájila radikální transformaci, která vedla k vytvoření unikátního decentralizovaného modelu řízení. Dále si ukážeme základní prvky PACE® modelu v bankovní praxi této dlouhodobě velmi dobře fungují a ziskové skupiny.
Svenska Handelsbanken optikou PACE® modelu
Základní organizační prvky v praxi
Handelsbanken funguje velmi výjimečným způsobem vysoké autonomie poboček a důvěry zaměstnanců. Obvykle v bankách dnes pozoruje mnohem větší důraz na činnost v ústředí a z poboček se stávají více exekutivní místa s velmi malou autonomií z pohledu byznysu, zejména toho korporátního.
ZOP1: Decentralizovaná & zmocněná
Banka funguje jako síť autonomních poboček, a každá pobočka působí jako nezávislé profit centrum s plnou rozhodovací pravomocí.
ZOP2: Flexibilní & štíhlá
Organizační struktura je extrémně plochá, bez zbytečných manažerských vrstev, přičemž centrála poskytuje pouze specializovanou podporu jako právní služby či compliance.
ZOP3: Samořídicí a přizpůsobující se
Pobočky se samostatně přizpůsobují potřebám lokálního trhu a zákazníků, s možností rychle reagovat na změny bez nutnosti schvalování „shora“.
Klíčové principy v praxi
KP1: Samořízení/autonomie
Banka vyniká v implementaci principů samořízení – pobočky mají plnou autonomii v rozhodování o úvěrech, produktech i personálu.
KP2: Založeno na zásluhách
Hodnocení je založeno na relativní výkonnosti poboček vůči sobě navzájem, nikoli na pevně stanovených cílech.
KP3: Radikální otevřenost
Radikální transparentnost se projevuje v otevřených informačních systémech ukazujících výkonnost poboček a umožňujících rychlou identifikaci problémů.
KP4: Podnikatelské myšlení
Zaměstnanci jsou motivováni k podnikatelskému myšlení skrze program sdílení zisku Oktogonen, a zároveň pak způsoben nastavení fungování poboček jako malých lokálních bank.
KP5: Důraz na experimentování
Pobočky jsou podporovány v experimentování s lokálními řešeními vhodnými pro lokální trh a zákazníky.
KP6: Nepřetržité učení
Kontinuální učení je podporováno sdílením nejlepších praktik mezi pobočkami.
KP7: Tržní orientace
Silná tržní orientace se projevuje v tom, že pobočky přímo reagují na potřeby místních zákazníků, které mají plně na starosti.
KP8: Orientace na člověka
Důraz na smysluplnou práci se odráží v malé důležitosti prodejních cílů a zaměření na dlouhodobé vztahy se zákazníky.
Podporující stavební kameny v praxi
PSK1: Kultura
Kultura Handelsbanken je postavena na důvěře a tzv. „církevním principu“, kde pobočky fungují jako autonomní farnosti sdílející společné hodnoty.
PSK2: Role vedení
Role vedení je především v udržování této kultury a poskytování podpory, nikoli v přímém řízení.
PSK3: Technologická infrastruktura
Banka využívá jednoduché, ale efektivní informační systémy podporující transparentnost.
PSK4: Systémy řízení výkonnosti
Výkonnost se měří pomocí jednoduchých metrik jako poměr nákladů k výnosům a návratnost vlastního kapitálu, vždy v porovnání s konkurencí v regionu.
PSK5: Individuální připravenost
Individuální připravenost je podporována důrazem na osobní odpovědnost a kontinuální rozvoj.
Výsledky a vize
Tento model přinesl bance Handelsbanken mimořádné výsledky:
- Více než čtyři desetiletí vyšší rentabilitu vlastního kapitálu než konkurence
- Vysokou spokojenost zákazníků napříč všemi trhy
- Jako jediná velká banka nepotřebovala během švédské bankovní krize v 90. letech vládní pomoc
- Úspěšná mezinárodní expanze při zachování základních principů
Model Handelsbanken dokazuje, že organizace postavená na důvěře, transparentnosti a autonomii může být dlouhodobě úspěšná i v tak regulovaném odvětví, jako je bankovnictví. Jejich přístup představuje inspirativní a úspěšný příklad implementace PACE® principů v praxi.
PACE ORG s.r.o.
Uralská 689/7, Bubeneč
160 00 Praha 6
IČ: 23456159