Buurtzorg Nederland
Almelo, Nizozemí
(8/6/2025 – aktualizováno 14/6/2026)
je holandská nezisková organizace domácí zdravotní a sociální péče, která se od svého vzniku v roce 2006 stala globálním symbolem transformace ve zdravotnictví. Název „Buurtzorg“ znamená v holandštině „sousedská péče“ a přesně vystihuje podstatu organizace. Společnost založil Jos de Blok se třemi dalšími z frustrace s fragmentovaným, byrokratickým a neosobním způsobem tradiční domácí péče v Nizozemsku. Od jednoho týmu čtyř zdravotnických sester a bratrů se organizace rozrostla na přibližně 950 týmů s více než 15.000 zaměstnanci (aktuální odhady z let 2024-2025). Nejnovější veřejné detailní statistiky pocházejí z roku 2018, kdy organizace měla 10 000 sester a bratrů v 900 týmech poskytujících péči více než 70 000 pacientům ročně.
Úvod
Buurtzorg provedl revoluci v domácí péči v Nizozemsku a po celém světě pomocí samořídicích týmů vysoce kvalifikovaných sester a bratrů, kteří operují autonomně v rámci definovaných oblastí. Model je úspěšný v dosahování konzistentně vysoké spokojenosti pacientů i sester a v redukci nákladných pobytů v nemocnicích. EY dokumentovali úspory kolem 40 % pro holandský zdravotnický systém, pokud by veškerá péče byla poskytována tímto způsobem. A přitom spokojenost pacientů je o 30 % vyšší než národní průměr (data z období 2008-2015).
Buurtzorg Nederlanden optikou PACE® modelu
Základní organizační prvky v praxi
Buurtzorg je postaven na autonomních týmech odpovědných za své konkrétní území a klienty/pacienty. Organizace je extrémně plochá, s pár desítkami administrativních pracovníků a koučů. Samořízení je mantra v organizaci a skvěle funguje z pohledu efektivity i motivace týmů.
ZOP1: Decentralizovaná & zmocněná
Společnost funguje jako síť autonomních týmů skládajících se vždy z 10-12 vysoce kvalifikovaných sester a bratrů, kteří operují samostatně v rámci definované oblasti, typicky obsluhují 40-60 pacientů v oblasti s celkovým počtem cca 10 000 obyvatel.
ZOP2: Flexibilní & štíhlá
Organizační struktura je extrémně plochá – celou organizaci podporuje pouze kolem 50 administrativních pracovníků a 20-40 regionálních koučů, kteří působí jako facilitátoři a mentoři, nikoli jako nadřízení.
ZOP3: Samořídicí a přizpůsobující se
Týmy se samy organizují podle potřeb pacientů a komunity, s jasnými kompetencemi a zodpovědnostmi za všechny prvky své práce včetně péče o pacienty, plánování, administrativy, náboru a profesního rozvoje.
Klíčové principy v praxi
KP1: Samořízení/autonomie
Buurtzorg důsledně uplatňuje principy samořízení – týmy mají plnou autonomii v rozhodování o péči o pacienty, plánování služeb a organizaci práce. Neexistují tradiční manažeři, místo toho týmy podporují regionální kouči, kteří působí jako facilitátoři.
KP2: Založeno na zásluhách
Hodnocení je založené na výsledcích týmu a kvalitě péče, přičemž sestry a bratři jsou hodnoceni za svou odbornost a přínos k celkovým cílům organizace. Buurtzorg byla pětkrát oceněna jako nejlepší zaměstnavatel v Nizozemsku.
KP3: Radikální otevřenost
Radikální transparentnost se projevuje v propojení týmů prostřednictvím Buurtzorg Web – intranetu, který umožňuje všem sestrám a bratrům sdílet znalosti a poskytovat si vzájemnou podporu.
KP4: Podnikatelské myšlení
Sestry a bratři přistupují ke své práci s podnikatelským myšlením, cítí plnou odpovědnost za svou práci a výsledky. Jos de Blok zdůrazňuje, že klíčem je vytvořit správné podmínky pro to, aby lidé převzali odpovědnost za své prostředí a rozhodnutí.
KP5: Důraz na experimentování
Buurtzorg podporuje experimentování – inovace v postupech i organizaci typicky vznikají přímo z týmů a jsou sdíleny napříč organizací.
KP6: Nepřetržité učení
Kontinuální rozvoj probíhá prostřednictvím mentoringu, sdílení nejlepších praktik a možnosti růstu na základě odbornosti a kompetencí.
KP7: Tržní orientace
Tržní orientace (v tomto případě více orientace na klienta/ pacienta) se projevuje v tom, že sestry i bratři přímo reagují na potřeby pacientů a jejich rodin. Buurtzorg sestry a bratři jsou více jako „zdravotní kouči“, kteří vytvářejí a optimalizují udržitelná řešení vedoucí k prevenci a nezávislosti v péči.
KP8: Orientace na člověka
Důraz na smysluplnou práci se odráží v mantře organizace „lidskost nad byrokracií“. Sestry a bratři jsou vysoce kreativní a kvalifikovaní, mají důvěru a autonomii ves spolupráci s klienty na kreativních řešeních jejich problémů.
Podporující stavební kameny v praxi
PSK1: Kultura
Kultura Buurtzorg je postavena na hodnotách „lidskost nad byrokracií“, důvěře a vztazích. Jos de Blok zdůrazňuje význam budování důvěryhodných vztahů jako základu efektivní péče.
PSK2: Role vedení
Role vedení spočívá v koučování týmů, zvyšování autonomie a zjednodušování složitosti. Vedoucí odmítají tradiční manažerské struktury a zdůrazňují zmocnění a zavlastnění témat, odpovědnost a důvěru jako základ efektivní péče.
PSK3: Technologická infrastruktura
Technologická infrastruktura je navržena tak, aby podporovala autonomii týmů. Oceněný Buurtzorg Web byl vyvinut prostřednictvím série pracovních a tvořivých setkání s sestrami a bratry, a umožňuje efektivní řízení obchodních procesů při minimalizaci administrativní zátěže
PSK4: Systémy řízení výkonnosti
Výkonnost se hodnotí primárně na základě spokojenosti pacientů, kvality péče a efektivity – pacienti zůstávají v péči průměrně jen 5,5 měsíce oproti průměru odvětví 7,5 měsíce.
PSK5: Individuální připravenost
Individuální připravenost se rozvíjí prostřednictvím neustálého vzdělávání, mentoringu a možností kariérního růstu založeného na odbornosti, ne na senioritě.
Výsledky a vize
Buurtzorg dosahuje mimořádných výsledků. Na základě dostupných dat z let 2008-2018 je spokojenost pacientů o 30 % vyšší než národní průměr a spokojenost zaměstnanců je nejvyšší ze všech zdravotnických organizací. Model Buurtzorg se rozšířil do 24 zemí světa a inspiroval transformaci v mnoha dalších oblastech péče včetně duševního zdraví, péče o děti a rodiny.
Podle posledních dostupných detailních údajů z roku 2018 měl Buurtzorg 10.000 sester v 900 nezávislých týmech, poskytujících péči více než 70 000 pacientům ročně. Aktuální odhady z let 2024-2025 uvádějí růst na více než 15.000 zaměstnanců v přibližně 950 týmech.
Buurtzorg Nederland vyvinul unikátní „cibulový model“ péče, který začíná od klienta a pracuje směrem ven k sestavení řešení, která přinášejí nezávislost a zlepšenou kvalitu života. Model využívá existující podpůrné systémy a zapojuje rodiny, přátele a dobrovolníky.
Celkově Buurtzorg dokazuje, že organizace postavená na důvěře, transparentnosti a autonomii může pozitivně obrátit vzhůru nohama celý sektor a stát se globálním vzorem pro transformaci nejen ve zdravotnictví, ale i v dalších oblastech veřejných služeb. Model inspiruje organizace po celém světě, které chtějí přejít na více lidský, efektivní a udržitelný způsob poskytování služeb. Přestože nejnovější detailní kvantitativní data jsem našel z roku 2018, pokračující mezinárodní expanze a adaptace modelu v dalších zemích potvrzuje jeho trvalou relevanci a efektivitu.
PACE ORG s.r.o.
Uralská 689/7, Bubeneč
160 00 Praha 6
IČ: 23456159